1-1-5顧客に満足される高い品質のサービスを販売し提供するためには，工業製品の特性とは異なる，サービスの特性の違いを理解する必要がある。サービスの特性に関する次の記述のうち，最も不適切なものはどれか。
①サービスには，事前に在庫したり流通させたりすることができないという特性がある。
②サービスのうち，特に対人サービスには，顧客が必要とする場所と時間に生産され，生産と同時に消費されるという特性がある。
③サービスには，同一のサービスを安定して繰り返し提供することが容易であるという特性がある。
④サービスには，生産者と顧客との共同作業・相互作用によって便益や満足が生み出されるという特性がある。
⑤サービスには，提供されると，それを元に戻すことができないという特性がある。
正答 ③
①正しい。
②正しい。
③誤り。「サービスには，同一のサービスを安定して繰り返し提供することが難しいという特性がある。」が正しい。
④正しい。
⑤正しい。
参考 なし
